SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA IN VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Verzija: 01; Datum objave: 01. 04. 2026

1. UVODNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) urejajo pogoje uporabe spletnega mesta www.vsezastarejse.si ter pravice in obveznosti med ponudnikom storitev (v nadaljevanju: ponudnik) in uporabniki oziroma naročniki storitev, namenjenih podpori starejšim osebam.

Z uporabo spletnega mesta, oddajo povpraševanja ali naročilom storitev uporabnik potrjuje, da je s Splošnimi pogoji seznanjen in jih sprejema ter da se zavezuje ravnati v skladu z njimi.

Ti Splošni pogoji predstavljajo sestavni del vsakega pogodbenega razmerja med ponudnikom in naročnikom, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Če uporabnik s Splošnimi pogoji ne soglaša, uporaba spletnega mesta in storitev ponudnika ni dovoljena.

2. PODATKI O PONUDNIKU

Ponudnik storitev je:

Matjaž Hrabar s.p.
Sedež: Kolomban 13f, 6280 Ankaran
Elektronski naslov: info@vsezastarejse.si
Telefon: 031 492 015
Matična številka: 3269825000
Davčna številka: 87668831

Ponudnik izvaja storitve podpore starejšim osebam, svetovanja svojcem ter druge sorodne storitve, kot so opredeljene na spletnem mestu.

3. DEFINICIJE

Posamezni izrazi, uporabljeni v teh Splošnih pogojih, imajo naslednji pomen:

• Uporabnik je vsaka oseba, ki obišče ali uporablja spletno mesto ali njegove funkcionalnosti.
• Naročnik je oseba, ki naroči storitev zase ali za tretjo osebo.
• Uporabnik storitev je oseba, ki je dejanski prejemnik storitev.
• Plačnik je oseba, ki poravna obveznosti iz naslova naročenih storitev, ne glede na to, ali je hkrati tudi naročnik ali uporabnik storitev.
• Zakoniti zastopnik ali skrbnik je oseba, ki je na podlagi zakona ali druge pravne podlage upravičena zastopati uporabnika storitev.
• Storitve so vse storitve, ki jih ponudnik izvaja, zlasti svetovanje, organizacija pomoči, koordinacija z izvajalci, spremljanje potreb uporabnika ter druge storitve, kot so opredeljene na spletnem mestu ali v ponudbi.

4. VRSTE STORITEV

Ponudnik izvaja storitve podpore starejšim osebam, ki obsegajo zlasti:

• organizacijo pomoči,
• iskanje ustrezne strokovne ali neformalne pomoči,
• koordinacijo z izvajalci socialnih in zdravstvenih storitev,
• informiranje in svetovanje svojcem,
• spremljanje potreb uporabnika storitev,
• pomoč pri urejanju dokumentacije,
• druge sorodne storitve.

Storitve so podrobneje opredeljene na spletnem mestu ponudnika, njihov natančen obseg, vsebina in način izvajanja pa se določijo v ponudbi ali individualnem dogovoru med ponudnikom in naročnikom.

5. NAROČILO STORITEV IN POGODBENO RAZMERJE

Pogodbeno razmerje med naročnikom in ponudnikom nastane v trenutku, ko je izpolnjen kateri koli od naslednjih pogojev:

• potrditev ponudbe,
• pisna potrditev sodelovanja,
• plačilo predračuna ali storitve,
• drugo nedvoumno izraženo soglasje naročnika.

Ponudnik lahko pred začetkom izvajanja storitev zahteva dodatne podatke, pooblastila ali dokumentacijo, ki so potrebni za izvedbo storitev.

Naročnik z vstopom v pogodbeno razmerje izjavlja, da:

• je bil seznanjen z naravo, potekom in načinom izvajanja storitev,
• mu je bila omogočena postavitev vprašanj in pridobitev dodatnih pojasnil,
• je bil opozorjen na okoliščine in tveganja, ki lahko vplivajo na izvedbo ali časovni potek storitev,
• se zaveda, da je izvajanje storitev odvisno tudi od ravnanj naročnika in tretjih oseb, ki delujejo po lastnih postopkih,
• soglaša, da se za komunikacijo uporabljajo običajni komunikacijski kanali, zlasti elektronska pošta, pri čemer se sporočilo šteje za prejeto z dnem odpošiljanja na zadnji znani naslov naročnika.

Izpolnitev obrazcev ali vprašalnikov na spletnem mestu ter morebitni informativni odgovori ponudnika ne predstavljajo ponudbe ali sprejema ponudbe in ne ustvarjajo pogodbenega razmerja.

6. CENE STORITEV IN PLAČILA

Cene storitev so določene v ponudbi oziroma individualnem dogovoru, ob upoštevanju veljavnega cenika ponudnika.

Cenik storitev je objavljen na spletni strani ponudnika www.vsezastarejse.si in velja v različici, veljavni na dan sklenitve pogodbe, razen če je v ponudbi ali individualnem dogovoru izrecno določeno drugače.

Vse cene so izražene v EUR.

Plačilo se izvede na podlagi predračuna ali izdanega računa, v roku 8 dni od njegove izdaje, razen če je v ponudbi ali individualnem dogovoru določeno drugače.

Plačilo se šteje za izvršeno z dnem prejema sredstev na transakcijski račun ponudnika.

V primeru zamude s plačilom je naročnik dolžan plačati zakonske zamudne obresti od dneva zapadlosti dalje do plačila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen, pri čemer za posamezno naročilo veljajo cene, veljavne ob potrditvi naročila.

Storitve, ki niso vključene v ponudbo ali individualni dogovor, se štejejo za dodatne storitve in se obračunajo posebej, v skladu z veljavnim cenikom ali po dogovoru.

7. ODSTOP OD SODELOVANJA IN ODPOVED STORITEV

Naročnik lahko odpove posamezno storitev:

• najkasneje 48 ur pred dogovorjenim terminom, brez obveznosti plačila,
• manj kot 48 ur pred dogovorjenim terminom, pri čemer je dolžan plačati 50 % vrednosti storitve,
• na dan izvedbe ali v primeru neudeležbe, pri čemer je dolžan plačati celotno vrednost storitve.

Kot odpoved se šteje tudi, če naročnik ali uporabnik ob dogovorjenem terminu ni dosegljiv ali storitve ni mogoče izvesti iz razlogov na njegovi strani.

Ponudnik lahko odpove ali prestavi izvajanje storitve v primeru bolezni, višje sile ali drugih okoliščin, ki onemogočajo ali bistveno otežujejo izvedbo storitve, kakor tudi v primeru neustreznih ali nepopolnih podatkov naročnika oziroma ravnanj, ki onemogočajo varno ali kakovostno izvedbo storitve. V takem primeru se naročniku ponudi nov termin oziroma se že plačani znesek vrne, če izvedba storitve ni mogoča.

8. ODGOVORNOST PONUDNIKA

Ponudnik se zavezuje storitve izvajati strokovno, vestno in s skrbnostjo, ki se zahteva v pravnem prometu.

Ponudnik ne odgovarja za:

• zdravstveno stanje uporabnika storitev ter morebitne spremembe njegovega zdravstvenega ali psihofizičnega stanja,
• ravnanja, opustitve ali storitve tretjih oseb,
• netočnost ali nepopolnost podatkov, ki jih posreduje naročnik ali uporabnik storitev,
  zamude ali motnje pri izvajanju storitev, ki so posledica okoliščin izven vpliva ponudnika,
• odločitve naročnika ali uporabnika storitev, sprejete na podlagi informacij, pridobljenih na spletnem mestu ali v okviru storitev.

Storitve, ki jih izvajajo tretje osebe, se izvajajo na podlagi ločenih pravnih razmerij med naročnikom oziroma uporabnikom storitev in posameznim izvajalcem, pri čemer ponudnik ne prevzema odgovornosti za njihovo izvedbo, kakovost, pravočasnost ali morebitne opustitve.

Ponudnik odgovarja izključno za škodo, ki jo povzroči namenoma ali iz hude malomarnosti.

Informacije na spletnem mestu so informativne narave in ne predstavljajo pravnega, zdravstvenega ali drugega strokovnega nasveta.

9. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik obdeluje osebne podatke naročnika in uporabnika storitev v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov, zlasti Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Zakonom o elektronskih komunikacijah.

Upravljavec osebnih podatkov je ponudnik.

Osebni podatki se obdelujejo za namen sklenitve in izvajanja pogodbenega razmerja, zlasti za odgovor na povpraševanje, pripravo ponudbe, izvajanje storitev, komunikacijo z naročnikom, koordinacijo z izvajalci storitev in pristojnimi institucijami, vodenje evidenc opravljenih storitev ter izpolnjevanje zakonskih obveznosti. Obdelava za namene obveščanja o storitvah se izvaja le na podlagi predhodno podanega soglasja.

V okviru izvajanja storitev se obdelujejo zlasti identifikacijski in kontaktni podatki naročnika ter, kadar je to potrebno, tudi podatki o uporabniku storitev, podatki o komunikaciji in podatki, povezani z izvajanjem storitev in izdajo računov.

Osebni podatki se lahko posredujejo tretjim osebam, kadar je to potrebno za izvajanje storitev ali izpolnjevanje zakonskih obveznosti, zlasti izvajalcem storitev, pristojnim institucijam, računovodskim servisom, IT ponudnikom ter drugim pogodbenim obdelovalcem, pri čemer so vsi zavezani k varovanju osebnih podatkov.

Naročnik ima pravico do dostopa do osebnih podatkov, njihovega popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosa podatkov ter ugovora, v skladu z veljavno zakonodajo.

Če naročnik naroča storitve za tretjo osebo, izjavlja, da ima ustrezno pravno podlago za posredovanje njenih osebnih podatkov ter za njihovo obdelavo v okviru izvajanja storitev, in v celoti prevzema odgovornost za zakonitost takšnega ravnanja.

10. PIŠKOTKI IN SPLETNA STRAN

Spletna stran uporablja piškotke, ki so potrebni za njeno delovanje, ter analitične piškotke za izboljšanje uporabniške izkušnje in spremljanje obiska spletnega mesta.

Uporabnik lahko uporabo piškotkov omeji ali onemogoči v nastavitvah svojega spletnega brskalnika.

11. HRAMBA OSEBNIH PODATKOV

Osebni podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za namen, za katerega se obdelujejo, oziroma v skladu z veljavno zakonodajo.

Podatki, povezani s pogodbenim razmerjem in računovodstvom, se hranijo 10 let.

Podatki, ki se obdelujejo na podlagi soglasja, se hranijo do njegovega preklica.

Komunikacijski podatki se hranijo največ 5 let. Po izteku rokov hrambe se osebni podatki izbrišejo ali anonimizirajo.

12. AVTORSKE PRAVICE

Vse vsebine, objavljene na spletnem mestu ali v gradivih ponudnika, so varovane z avtorskimi pravicami in so v lasti ponudnika, razen če je izrecno določeno drugače.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljeno njihovo kopiranje, razmnoževanje, distribucija, javno priobčevanje ali uporaba v komercialne ali druge namene.

13. REŠEVANJE SPOROV IN PRISTOJNO SODIŠČE

Ponudnik in uporabnik soglašata, da bosta morebitne spore, ki izhajajo iz teh Splošnih pogojev ali so z njimi povezani, reševala sporazumno.

Če sporazumna rešitev ne bo mogoča, se za te Splošne pogoje uporablja pravo Republike Slovenije, za reševanje sporov pa je pristojno stvarno pristojno sodišče v Kopru.

14. KONČNE DOLOČBE

Ti Splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani ponudnika. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe Splošnih pogojev, pri čemer se za uporabnike uporabljajo Splošni pogoji, veljavni v času uporabe storitev oziroma ob sklenitvi pogodbenega razmerja.